1. Productos Personalizados (Camisetas Personalizadas)
De conformidad con el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011, las camisetas personalizadas a petición del cliente (nombre, número, parche, patrocinador, etc.) no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de error imputable a Capibaras sport (impresión incorrecta, modelo incorrecto, talla incorrecta).

2. Productos No Personalizados
(Camisetas No Personalizadas, Camisetas Personalizadas en Stock)
El cliente tiene un derecho de desistimiento de 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
Condiciones de Devolución:

• El producto debe ser nuevo, sin usar, sin lavar, sin modificaciones, con el embalaje original completo.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• En caso de una devolución válida, Capibaras sport reembolsará:
  
  • el precio del producto, menos los gastos de envío estándar iniciales, a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
  • La solicitud la deberá realizar al correo contactenos@ capibarassport.com.co con el asunto: Desistimiento de producto, allí deberá incluir los siguientes datos:
  • Número de pedido
  • Formulario de desistimiento
  • Fotos del producto en cuestión

3. Productos frágiles: Dorsales, parches y elementos termosellables se venden por separado.
Estos artículos son productos técnicos delicados.
Solo se aceptan devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
Producto en perfecto estado, Nunca aplicado, calentado ni prensado, Sin signos de manipulación, arrugas, dobleces ni pruebas, Todo el embalaje original intacto, Cualquier signo de apertura o alteración que impida la reposición imposibilita el reembolso.

4. Error del producto o error de preparación
En caso de defecto o error en el producto, el cliente debe contactar con Capibaras Sport en: contactenos@ capibarassport.com.co Proporcionando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del producto en cuestión

Tras el análisis, Capibaras Sport podría ofrecer: Un reemplazo o Un reembolso a través del método de pago original.

5. Recepción de paquetes – Envío Paquete dañado
Se recomienda:

Presentar una reclamación al transportista o Rechazar el paquete y luego contactar a Capibaras Sport
Paquete marcado como “entregado” pero no recibido
Se iniciará una investigación con el transportista.
Si el transportista confirma la entrega sin problemas, no se puede garantizar el reembolso.

6. Procedimiento de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras: la recepción de la devolución y la verificación de su conformidad.

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
Obligatorio: ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (https://forms.gle/ZgCR9CejkdqksFjdA) Versión simplificada (recomendada para clientes)
FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO es (Para uso exclusivo en productos no personalizados)